Centro de ayuda
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9 a. m. a 5 p. m. EST.
Haga clic para llamar o enviar un correo electrónico a continuación:
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wilsonfamilypetsupply@gmail.com
Métodos de pago aceptados
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, Discover, American Express, JCB y Diners Club. También aceptamos PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay y Venmo como métodos de pago alternativos en el momento del pago.
Cancelar/cambiar mi pedido
Una vez que se realiza un pedido en línea, el proceso de cumplimiento del pedido se realiza en 30 minutos. Para cancelar o cambiar su pedido, comuníquese con nosotros al 502-713-7387 / 502-713-PETS o envíe un correo electrónico a wilsonfamilypetsupply@gmail.com para que podamos ayudarlo. Si su pedido se envió con un número de seguimiento, no se puede cancelar ni modificar.
Historial de pedidos
Se enviarán correos electrónicos de confirmación del pedido para mantenerlo actualizado durante todo el proceso del pedido:
- Correo electrónico de confirmación de pedido - Después de realizar su pedido en línea, se enviará un correo electrónico automático de confirmación de pedido a su correo electrónico para sus registros.
- Correo electrónico de envío de pedido - Se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento de FedEx o USPS al momento del envío. Espere hasta 24 horas para que el sitio web de la empresa de transporte muestre el historial de viajes del paquete y una fecha de entrega estimada.
Pago 100% seguro
Nuestro pago es seguro y está certificado como compatible con PCI DSS Nivel 1. El Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un estándar de seguridad para organizaciones que manejan información de tarjetas de crédito y débito. El estándar fue creado para aumentar los controles en torno a los datos de pago con el fin de reducir el fraude. Nuestro cumplimiento cubre las seis categorías del estándar PCI:
- Mantener una red segura
- Proteger los datos del titular de la tarjeta
- Mantener un programa de gestión de vulnerabilidades
- Implementar fuertes medidas de control de acceso
- Monitorizar y probar redes periódicamente
- Mantener una política de seguridad de la información
Información de envío
Las tarifas de envío fijas basadas en el subtotal se muestran al finalizar la compra. Ofrecemos envío estándar rápido con FedEx y USPS para una entrega puntual y confiable:
Envío estándar - (1-5 días hábiles)
Entrega en EE. UU.
Realizamos envíos dentro de los 48 estados continentales de los Estados Unidos. No se realizan envíos a Hawái, Alaska, territorios de los EE. UU. ni direcciones APO/FPO militares. En este momento, no realizamos envíos internacionales.
Información de seguimiento
Todos los envíos se realizan por FedEx o USPS para una entrega rápida y confiable. Los números de seguimiento se enviarán por correo electrónico al momento del envío. Los pedidos se envían dentro de 1 día hábil de lunes a viernes. Los transportistas cuentan el día hábil posterior al envío como el primer día en tránsito.
Los números de seguimiento de FedEx tienen 12 dígitos largo y se puede rastrear en www.FedEx.com
Los números de seguimiento de USPS tienen 22 dígitos y se pueden rastrear en www.USPS.com
Paquetes dañados o perdidos
Todos los envíos están asegurados para protegerlo de paquetes dañados o perdidos. Comuníquese con nosotros al 502-713-7387 / 502-713-PETS o envíe un correo electrónico a wilsonfamilypetsupply@gmail.com dentro de los 10 días posteriores a la entrega para que podamos presentar un reclamo en su nombre ante el transportista. Los reembolsos o reemplazos solo se procesan después de que el transportista haya pagado el reclamo.
Información de devolución
Las devoluciones son sencillas. Cualquier producto puede devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original, incluido el embalaje del fabricante, para obtener un reembolso. El envío no es reembolsable debido al arrepentimiento del comprador. Si cometimos un error o el artículo llegó dañado o defectuoso, no intente devolverlo. Comuníquese con nosotros al 502-713-7387 / 502-713-PETS o envíe un correo electrónico a wilsonfamilypatsupply@gmail.com para que podamos solucionar la situación.
Política de crédito/cambio de la tienda
No ofrecemos crédito en la tienda ni cambios por artículos devueltos. Todas las compras requieren una factura con la fecha de compra para fines de garantía del fabricante.
Reembolsos
Puede esperar un reembolso dentro de 1 semana después de recibir su devolución. Se aplicará una tarifa de reposición del 20 % a todos los artículos devueltos debido al arrepentimiento del comprador. Si la devolución es el resultado de un defecto, daño en tránsito o un error de envío de nuestra parte, se eximirá la tarifa de reposición y se reembolsarán por completo los gastos de envío originales.
Puede esperar recibir un reembolso en un plazo de 24 a 72 horas, según su banco, una vez que se haya procesado el reembolso. Para su comodidad, se le enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso con los detalles del mismo.
Garantía del fabricante
La mayoría de los productos incluyen una garantía del fabricante. Para obtener información adicional sobre la garantía del fabricante de un producto específico, comuníquese directamente con el fabricante para obtener ayuda.